ソフトウェア販売技術支援サービスは、ソフトウェア販売時に御社技術者に代わり、サーバー構築からソフトウェア導入まで技術サポートを行うサービスです。これらの作業をIIMヒューマン・ソリューション（以下、IIM-HS）のプロパー要員が、お客様の要望に合わせて対応します。※ソフトウェア販売技術支援サービスは、技術的サポートのみの提供であり、販売代理店ではございません。
このサービスの詳細は、以下の詳細業務でご覧いただけます。
現状サーバー環境の事前調査から、設計、環境構築、テスト検証、リリースサポート、ドキュメント作成まで、お客様のインフラ環境構築を行います。
お客様とのコミュニケーションを重視し、十分なヒアリングを行ったうえで、お客様の環境にあったインフラ環境を提供致します。
PC設置、設定、リプレース、イメージ展開作業など、急なご依頼でも確実な作業をご提供致します。
Unix系サーバーからWindows系サーバーまで、お客様のサーバーの安定稼働をお手伝いします。
Office操作レベルから、障害切り分け、資産管理まで、お客様のパソコン周りの環境をサポートします。
- お客様に喜んでいただけるソフトウエアを新規に販売したい
- 現在ソフトウエアをご利用いただいているお客様に、より充実したサポートをしたい
- ソフトウェア販売時のサポート技術者が不足している
- ソフトウェア販売拡大に伴い、サポート技術者を増加させたい
- 導入後のソフトウェアベンダー保守運用費用がかさむ
- ハードウェア、ソフトウェアの保守運用を一元管理したい
- 保守運用ログ、インシデント管理、運用手順書のドキュメントレベルが低い
B to B におけるソフトウエア販売において、成功するにはお客様へのサポートがかかせません。IIM-HS プロパー要員が相手の立場に立った心遣いにてお客様のサポートをお手伝いします。
以下はサポート実績の一覧です。
LanScope Cat6
- 情報漏洩対策の決定版！利便性を落とさないセキュリティツール
クライアントPC上で行われた操作を全自動で収集し、一元的に管理します。これにより、セキュリティ対策に必須な操作履歴の保管・保全システムを短期間で容易に構築することが可能です。
同時に、サーバ監視、デバイス使用制限、Webサイト閲覧監視、プリント・ログなどの機能も提供します。
ES/1 NEO CS-Security ADVISOR
- UNIX、Linux、Windowsサーバのセキュリティ監査・診断ツール
UNIX/Linux、Windowsとマルチプラットフォームに対応し、OSのセキュリティ脆弱性を容易に把握することが可能です。
診断結果は、分かりやすい文書と表で提示されます。属人性を排除し、共通の尺度による客観的なセキュリティ評価を行い現状の問題点と対策まで自動的にレポートすることができます。
快速サーチャー LogRevi（統合管理）
- 情報漏洩対策の決定版！利便性を落とさないセキュリティツール
本ライセンスでイベントログ・Syslogの取得可能。LanScope Cat対応オプションあり。
特徴としては、様々なシステムが出力する大量のログを統合管理し、高速に検索、レポーティングやログ管理製品をリプレイスしたい企業に好評です。情報漏洩時には操作履歴から原因究明が可能です。
ソフトウェア販売時に必要不可欠な技術サポート要員をIIM-HSプロパー要員が対応することで、お客様は技術サポート要員を抱える必要が無くなります。固定費として考えられる人件費を必要な時だけ活用する変動費に変えることで、投資リスク、人材コストを大幅に削減することが出来ます。
IIM-HSプロパー要員がソフトウェア販売時の技術サポートを行うことで、技術サポートにおける対応ログ、ヒアリング方法、トラブルシューティングなどがすべて文書化され、運用ドキュメントとして標準化することが出来ます。また、外部要素としてIIM-HSプロパー要員が対応することで、効率的かつ標準化された技術サポート体制を実現します。
以下は、ソフトウェア販売技術支援サービスの一例です。その他の作業については、お問合せ下さい。
バージョンアップ後の異なるテスト環境の構築及びテストを実施
技術的なヒアリングやご説明
お客様への操作方法をご案内
導入手順書、操作手順書、対応マニュアル、チェックシート等
ソフトウエアを入れる為にサーバー環境の構築及び、御社製品ソフトウエアの新規挿入やサーバー機器リプレース時の作業
一時切り分けや、お客様先での修復作業
